カスタマージャーニー作成の参考に！簡単ながら便利すぎるグーグルツール

こんにちは！

Web心理マーケターの鈴木 公（@KouShinri）です！

基本的なサイトでもネットショップでも、カスタマージャーニーは大事ですよね！

「ユーザーがどのようなプロセスで購入にまで辿るか？」きっとあなたも、いろいろな情報も基にカスタマージャーニーのマップや分析表を作っていることでしょう！

でも、そのカスタマージャーニーは企業の規模や市場（事業）によって違いますね。だから、プロセス方法も若干ながら違うのです。

そんなややこしいイメージのあるカスタマージャーニーも、グーグルツールを使うことで大まかな流れがわかります！　それが「The Customer Journey to Online Purchase」の記事内にあるグーグルのツールです！

ということで今回は、カスタマージャーニーのマップ作成の参考になる「The Customer Journey to Online Purchase」というグーグルツールをご紹介していきます！

カスタマージャーニーとは……
「顧客が自社の商品を購入するまでに辿るプロセス」のこと。

（参考⇒カスタマージャーニーとは）

選択できるのは3種類！

このグーグルツールは、実際に見ればお分かりのように、ドロップダウンすることで「条件」をつけることができるようですね！

その条件として選択できるのは、以下の3種類。

• 企業の規模別
• 市場（事業）別
• 国別

この3つを軸に、カスタマージャーニーの流れを教えてくれるようです！

論より証拠！　実際に選択してみよう！

標準のカスタマージャーニー

さて、図のように標準として掲載されているカスタマージャーニー。

ドロップダウンにある選択肢を変更してみるとどうなるのか？　実際に、4つほど変更してみましょう！

小規模＆ショッピング＆日本

小規模＆美容・フィットネス＆日本

小規模＆ショッピング＆アメリカ

中規模＆ショッピング＆日本

カスタマージャーニーの計画が立てやすい！

 実際に変更してみるとお分かりのように、「企業の規模別」「市場（事業）別」「国別」により、カスタマージャーニーで考えるべき流れが少し違うことが一目瞭然になりますね！

企業の規模が、「小規模⇒中規模」になるだけで変わることが見てわかりますし、「まずどこから計画すべきか？」が見えてますよね！

もちろん、分析したデータの基が「Google Analytics」というのもありますが、とても見やすい！　わかりやすい！　だから、計画も組み立てやすいことでしょう！

まずは、ソーシャルメディアからなのか？　それとも、SEO対策からなのか？　はたまた、広告中心からなのか？　戦略部分も明確に見えてきますよね！

本格的なカスタマージャーニーを考えていく上では物足りないかもしれませんが、簡単な参考＆目安には充分。今もこれからも、重宝したい便利なツールになりそうですね！

まとめ

カスタマージャーニーを作成し、計画するのはとても大事な要素ですよね！

ECサイトはもちろん、サイトの目的・目標を達成するためにも、必ず考えておきたいことですよね！

ちなみに、今回ご紹介したグーグルのツールは大まかな流れを知るためのツール。だから、もう少し細かく設定する必要があるかもしれません。

そうは言っても、わかりやすく流れを教えてくれるのは事実。これからも使っていきたいツールですよね！

今回ご紹介したグーグルのツールを参考に、少しでも良いサイト運営、ネットショップ運営につながれば嬉しい限りです！