ネットショップでも大事なポイントは「信頼関係作り」

こんにちは！
Web心理マーケターの鈴木 公（@KouShinri）です！

ECサイトやネットショップの市場。

このようにネットを通した販売市場はあなたもご存知の通り、右肩上がりですね。

（参考⇒電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました～国内BtoC-EC 市場規模は12.8 兆円に成長～）

それに海外輸出入を含めた越境ECもどんどんと加速していきそうな状況でもありますよね。

表を見れば一目瞭然で、国内・国外限らず、EC市場はこれからも伸びる市場。だからこそ、ますます参入する個人や企業も増えてくることでしょう。

でもその分、あなたの頭を悩ますことも出てきますよね。

その頭を悩ますこととは……

• どのように商品・サービスを輝かせていくべきなのか？
• 他の商品・サービスと違った魅力を伝えていくべきなのか？

この悩みを解決するのは意外と難しい。この悩みがなかなか解決できずにいるから、商品・サービスの良さもあまり伝わらずに、コンバージョンの低下の原因にもなっていますよね。

でも、頭を悩ますこれらの要因は、実店舗と同じ。実店舗の悩みがオンラインに移っただけのこと。

だから、実店舗に置き換えて考えてみましょう。

すると、シンプルながら、最も重要な答えが出てきますね。

その答えとはなにか？

それは、「信頼」！ 

あなたとお客様との間に「信頼」があってこそ、お客さまも少しずつ目の色を変えて、あなたの商品・サービスを見てくれるようになります。

商品やサービスの魅力をうまく伝えるのと同じくらい、お客さまとの「信頼関係」を築いてみてはいかがですか？

魅力がちゃんと伝わるようにするためにも、「信頼関係作り」を大事していきましょう。

今回ご紹介した「信頼関係作り」を参考に、少しでも良いネットショップ運営につながれば嬉しい限りです！